Support

Hier versuchen wir, die häufigsten Fragen zum Onlinekongress zu beantworten!

Probleme beim Abspielen der Videos?

Klicke zum Testen auf dieses kurze Video:

Falls Du das Video nicht abspielen kannst, aktualisiere bitte Deinen Browser oder lade Dir einen von diesen 5 Browsern (zusätzlich) herunter – wichtig ist in der Regel, eine aktuelle Version zu benutzen!

Klicke auf den Link zum Download/Aktualisieren (ist alles kostenlos):

Öffne dann die Seite mit dem Interview in diesem Browser.
Wenn das nicht funktioniert, melde Dich bitte bei uns: Support@mut-zur-trauer.com

Mehr Info...

Wenn Du davor schon Videos sehen konntest, prüfe bitte folgendes:

Warst Du schon vor der Beginnzeit auf der Interview-Seite? Wenn ja, dann lade die Seite (nach der Beginnzeit!) neu in Deinem Browser mit Strg+ R bzw. Apfel + R (bei Apple-Geräten)

Ist Deine Internetverbindung schnell genug? Die Schnelligkeit kann man hier prüfen: www.speedtest.net/de

Verwendest Du jetzt einen anderen Browser als vorher?

Verwendest Du einen anderen/s Computer/Tablet/Handy?

Bitte deaktiviere alle Werbe-Blocker (Adblocker) in deinem Browser für die gesamte Seite mut-zur-trauer.com . Wir posten hier natürlich keine Werbung – wir haben allerdings die Erfahrung gemacht, dass es in manchen Fällen unsere Videos blockt.

Gibt es den Kongress später auch auf DVD?

Das nicht. Aber wir stellen die Videos bei Kauf des Kongresspakets zum Download zur Verfügung

Warum ist der Ton so schlecht zu verstehen?

Bei Tonproblemen: Ist die Audiowiedergabe aktiviert?

Sofortabhilfe für bessere Wiedergabe schaffen meist Kopf- oder Ohrhörer

Manchmal kann auch der Wechsel des Browsers helfen – bei „FIREFOX Gecko“ gibt es oft Tonprobleme!

Wie und wann werden die Videointerviews verfügbar sein?

Hier kommst Du zu den Terminen der einzelnen Interviews und zum Ablauf des Kongresses.

Was tun, wenn es mit der Registrierung nicht klappt?

Bitte schalte deinen AdBlocker aus – wir verwenden hier natürlich keine Werbung, aber manche AdBlocker betrachten unser Registrierungsformular fälschlicherweise als Werbung und verhindern so eine reibungslose Registrierung.

Bitte versuche es hier – Link – dieses alternative Registrierformular haben wir sehr schlicht gehalten, damit es keine technischen Probleme gibt.

Falls alle „Stricke reißen“, schicke uns bitte eine Mail an Support@mut-zur-trauer.com oder fülle unser Supportformular aus.

Ist die Teilnahme tatsächlich kostenlos?

Ja, die Teilnahme kostet nichts! Während des Kongresszeitraums kann man alle Videos kostenlos sehen (jeweils 3 für jeweils 24 Std.). Wir informieren über die Abfolge der Freischaltung der Videos via Email. Wem das nicht reicht bzw. wer uns unterstützen oder alle Videos selbst haben möchte, kann das Kongresspaket kaufen. Dieses ist während des Kongresses zum Kongress-Sonderpreis von 49.95 EUR erhältlich.

Kann man die Videos auch downloaden?

Nach dem Kongress stellen wir nach Kauf gern das gesamte Paket zum Download zur Verfügung, einschliesslich Bonusmaterialien, Abschriften (ausgewählter) Interviews und Zusammenfassungen. Zum Kauf mit anschließender Weiterleitung zum Download geht es hier. (Link, bitte klicke hier an)

Was geschieht mit meiner Emailadresse und anderen Daten?

Die sind bei uns sicher! Wir geben sie auf keinen Fall an Dritte weiter. Wir versuchen so nah wie möglich mit unseren Teilnehmern zu kommunizieren – das effizienteste ist noch immer Email! Falls du nicht mehr auf unserer Mailingliste sein möchtest kannst du jederzeit mit einem Mausklick austreten.

Gibt es die vollständigen Videos des Kongresses auch anderswo?

Nein – die Kongressvideos sind nur bei und über mut-zur-trauer.com erhältlich.

Probleme bei der Wiedergabe von Audios und Videos nach dem Kauf und Download im Mitgliederbereich?

Nach dem Download benötigt man ein Programm zum „Entpacken“ – für gewöhnlich ist das ein Standardprogramm wie z.B. – PC (WinZip) oder Apple (Archiv) – solltest Du dies nicht auf deinem Computer haben empfehlen wir 7-ZIP (für PC) oder Stuffit Expander (Mac) Nach dem Download und Entpacken kannst Du mit iTunes (unsere Empfehlung) die Videos & MP3s in der Regel sehr einfach ansehen.

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Vielen Dank für Dein Interesse am Mut zur Trauer Online Kongress!

Hier haben wir zum Online-Kongress häufig gestellten Fragen zusammengestellt – falls dir etwas unklar ist, scheue Dich bitte nicht uns unter support@mut-zur-trauer.com oder unserem Supportformular zu kontaktieren.

Bitte beachte, dass wir keinerlei Garantie oder Installationshilfe für den Browser „Chrome“ oder hier genannte Software zur Wiedergabe der Dateiformate (MP3, MP4 und PDF) anbieten können. Wir gehen davon aus, dass Du mit der Benutzung unserer Plattformen grundlegende Computerkenntnisse hast und die vorgeschlagenen Programme selbständig installieren kannst.
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